Placa NFC de avaliação: como funciona e onde colocar

A placa de avaliação com NFC é uma plaquinha de balcão com duas formas de acesso: um chip NFC escondido dentro dela e um QR code impresso na frente. O cliente encosta o celular na placa, ou aponta a câmera para o QR, e cai direto na tela de avaliação da empresa no Google.

É a mesma ideia de pedir avaliação por link, só que sem precisar mandar nada. O pedido fica no balcão, trabalhando o dia todo.

Como o NFC funciona

NFC significa near field communication, comunicação por proximidade. É a mesma tecnologia do pagamento por aproximação no cartão e no celular.

Dentro da placa existe uma etiqueta NFC, um chip pequeno com uma antena, que não usa bateria nem tomada. Ele é alimentado pelo próprio celular no momento em que os dois se aproximam, a poucos centímetros. O chip guarda um endereço de internet, e o celular abre esse endereço.

Na prática, para o cliente, é assim: ele encosta o celular, aparece uma notificação com o link, ele toca e a tela de estrelas abre.

E o QR code

O QR code faz o mesmo caminho pela câmera. Ele existe na placa por dois motivos:

• Nem todo celular tem NFC, e em alguns ele fica desligado nas configurações.
• Muita gente já está acostumada a apontar a câmera para QR code, desde cardápios e pagamentos por Pix.

Com as duas formas na mesma placa, praticamente todo cliente consegue avaliar. Comparamos as duas em QR code ou NFC: qual é melhor para pedir avaliação.

A vantagem do link que pode ser trocado

Tem um detalhe que faz muita diferença. Em placas mais simples, o chip e o QR apontam direto para o link do Google. Se um dia o link mudar, a placa perde a utilidade.

Nas placas ativarNFC, o chip e o QR apontam para um endereço intermediário, e é esse endereço que redireciona para o destino. Por isso dá para trocar o destino a qualquer momento, pelo painel, sem mexer na placa. Dá até para o NFC levar a um lugar e o QR a outro — por exemplo, o NFC para a avaliação e o QR para o Instagram.

Onde colocar a placa

A posição muda o resultado mais do que parece:

• No caixa, ao lado da maquininha. É onde o cliente já está com o celular na mão e acabou de ter a experiência.
• Na altura dos olhos ou do balcão, nunca escondida atrás de outras coisas.
• Longe de superfície de metal. Metal atrapalha o sinal do NFC. Se a placa precisa ficar sobre metal, é necessária uma etiqueta própria para metal (chamada anti-metal ou on-metal).
• Com boa iluminação sobre o QR code, para a câmera ler de primeira.
• Em mais de um ponto, se o espaço for grande: na mesa do restaurante, na recepção da clínica, no espelho do salão.

Treine quem atende

A placa facilita, mas quem faz a diferença é o pedido. A equipe precisa apontar para a placa na hora certa, com uma frase curta: "Se você gostou, deixa uma avaliação? É só encostar o celular aqui." Veja mais em como conseguir mais avaliações no Google.

Perguntas frequentes

A placa NFC precisa de bateria ou internet?

Não. O chip NFC não tem bateria: é energizado pelo celular no momento da aproximação. Quem precisa de internet é o celular do cliente, para abrir a página do Google.

Funciona em iPhone?

Os iPhones mais recentes leem etiquetas NFC sem abrir nenhum aplicativo — basta aproximar com a tela ligada. Nos modelos mais antigos, a leitura pode exigir um passo a mais. Para esses casos, o QR code da placa resolve.

O chip pode ser alterado por outra pessoa?

Nas placas ativarNFC o chip é gravado e travado antes do envio, então ninguém consegue regravar por cima. O destino é alterado só pelo painel do dono da placa, com senha.